关于“十一化”的具体内容

 1、制度化

 制度化是指群体和组织的社会生活从特殊的、不固定的方式向被普遍认可的固定化模式的转化过程。制度化是群体与组织发展和成熟的过程，也是整个社会生活规范化、有序化的变迁过程。有的社会学家在组织领域研究制度化，把它作为组织变迁的一种方式；有的则侧重制度体系的完备。

 2、规范化

“规范化”的定义是：“在经济、技术和科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准(规范、规程和制度等)达到统一，以获得最佳秩序和社会效益”。

 3、流程化

 也可称之为“流程优化”。流程优化不仅仅指做正确的事，还包括如何正确地做这些事。流程优化是一项策略，通过不断发展、完善、优化业务流程保持企业的竞争优势。在流程的设计和实施过程中，要对流程进行不断的改进，以期取得最佳的效果。对现有工作流程的梳理、完善和改进的过程，称为流程的优化。流程即一系列共同给客户创造价值的相互关联活动的过程，在传统以职能为中心的管理模式下，流程隐蔽在臃肿的组织结构背后，流程运作复杂、效率低下、顾客抱怨等问题层出不穷。整个组织形成了所谓的“圆桶效应”。为了解决企业面对新的环境、在传统以职能为中心的管理模式下产生的问题，必须对业务流程进行重整，从本质上反思业务流程，彻底重新设计业务流程，以便在当今衡量绩效的关键（如质量、成本、速度、服务）上取得突破性的改变。

 4、程序化

 对于按照工作内在逻辑关系而确定的一系列相互关联的活动所实施的管理方式。通常，程序化管理要说明进行某种活动或完成某项工作的内容、操作方法及其相应的规则系统和前后衔接递进关系，甚至也可以包括运营结果的前反馈机制。管理者一般把反复出现的业务编制成具有相对确定性的程序，执行人员只要按照编好的程序去做，就能得到较好的效果。程序化管理存在于一切活动中，科学地制定程序，有助于提高效率。

 5、标准化

 标准化是指在经济、技术、科学和管理等社会实践中，对重复性的事物和概念，通过制订、发布和实施标准达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。公司标准化是以获得公司的最佳生产经营秩序和经济效益为目标，对公司生产经营活动范围内的重复性事物和概念，以制定和实施公司标准，以及贯彻实施相关的国家、行业、地方标准等为主要内容的过程。

为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动，称为标准化。它包括制定、发布及实施标准的过程。标准化的重要意义是改进产品、过程和服务的适用性，防止贸易壁垒，促进技术合作。

 6、精细化

 精细化管理是一种理念，一种文化。它是社会分工精细化、以及服务质量精细化对现代管理的必然要求。现代管理学认为，科学化管理有三个层次：第一个层次是规范化，第二层次是精细化，第三个层次是个性化。

 7、责任化

 一是物质层面的责任化，是责任化的表层部分，由物化的知识力量构成，是一种以物质形态为主要研究对象的表层组织文化，是人的物质生产活动及其产品的总和，是可感知的、具有物质实体的文化事物。如唐渊作词、作曲、原唱的责任文化主题歌《责任之歌》就是通过群众喜闻乐见的歌曲形式让人们迅速感悟责任文化。

 二是行为层面的责任化，是以人的行为为形态的责任化，以动态作为存在形式。上下级之间以及成员之间的关系是否融洽，各个部门能否精诚合作，在工作时间、工作场所人们的脸上洋溢着热情、愉悦、舒畅还是正好相反，向客户提交产品是否按时和保证质量，对客户服务是否周到热情，工作目标是否得到群众拥护……行为文化是精神面貌和价值观的行为体现。

 三是制度层面的责任化，规定哪些情况必须负责任以及如何负责任，由组织在实践中建立的各种规范构成，主要是指对组织和成员的行为产生规范性、约束性影响的部分，是具有组织特色的各种规章制度、道德规范和成员行为准则的总和，包括社会经济制度、婚姻制度、家族制度、政治法律制度等。

 四是精神层面的责任化，是责任化的深层部分，是责任化的核心和灵魂，是组织在长期实践中所形成的组织成员关于责任理念的群体心理定势和价值取向，反映组织全体成员的共同追求和共同认识。

 8、绩效化

 绩效化（Performance Culture）是指企业基于长远发展方向和愿景，通过对公司战略、人力资源、财务、团队建设等一系列有效的整合与绩效评价、考核体系的建立与完善，让员工逐步确立起企业所倡导的共同价值观，逐步形成以追求高绩效为核心的优秀企业文化。具体表现为组织的简约，流程的畅通，工艺的改进，工作的熟练，员工的职业化等等。

 9、创新化

 所谓创新化是指在一定的社会历史条件下，在创新及创新管理活动中所创造和形成的具有特色的创新精神财富以及创新物质形态的综合，包括创新价值观、创新准则、创新制度和规范、创新物质文化环境等。创新化是一种培育创新的文化，能够唤起一种不可估计的能量、热情、主动性和责任感，来帮助组织达到一种非常高的目标。

 10、学习化

 第一是学习的终身性。

 第二是学习的全民化。就是说人人都应获得接受高等教育的机遇，都应有在大学学习的经历。

 第三是学习主动性。由被动地接受教育，变成主动地学习。

 11、事业化

 “空谈误国，实干兴邦”，只有真正脚踏实地地做事才能兴盛国家，企业亦是如此。我们要时刻牢记这句话的深刻内涵，发扬真抓实干、埋头苦干的作风，以干事创业敢担当、越是艰险越向前的奋斗姿态，咬定目标、真抓实干、久久为功；以青春之我、奋斗之我、奉献之我，为企业发展铺路架桥，为企业壮大添砖加瓦！